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Um e-mail marketing é a “mala-direta” virtual. Ou seja, toda correspondência recebida via e-mail com o intuito de comunicar, informar, vender ou promover um produto ou serviço a diversas pessoas.

Tem baixo custo, atinge um grande número de pessoas em pouco tempo, pode se tornar viral (amigos encaminham para outros sucessivamente), é dirigida (encaminhada a usuários potenciais) e mensurável (você pode medir quantos cliques houveram, quantas falhas de envio, endereços inválidos, mensagens abertas etc).

Começar a trabalhar com e-mail marketing exige um certo planejamento: Falar sobre o quê? Enviar para quem? Como enviar? Como analisar o retorno? É interessante adotar as seguintes etapas em neste planejamento: decidir o tipo de e-mail marketing a ser enviado, decidir o público-alvo, compor a mensagem, selecionar os destinatários, testar e aprovar, enviar e, finalmente, medir.

1. Tipos de E-mail Marketing

Os tipos mais conhecidos de e-mail marketing são:

• newsletter (boletim informativo periódico);
• confirmações de pedidos, compras e inscrições;
• agradecimento de compras, inscrições, presença, cadastro etc;
• lembretes e congratulações;
• convites;
• captação de novos clientes;
• pesquisas;
• releases para imprensa;
• respostas à dúvidas e solicitações ao SAC e Suporte Técnico;
• promocionais e/ou comemorativos e sazonais.

Assim fica mais fácil classificar o tipo de e-mail que será trabalhado e, se você tem a intenção de utilizar mais de um tipo (recomendado), é interessante criar templates e deixar modelos-padrão já prontos para, quando precisar, apenas alterar informações mínimas e não começar do zero a cada novo e-mail enviado. Procure criar um “ambiente” para o e-mail: assinatura, logotipo do remetente, saudação, link para visualizar o e-mail na web (já que nem todas as aplicações de e-mail exibem o conteúdo corretamente) e mensagem de rodapé.

2. Decidir o público-alvo

Antes de começar a compor a mensagem, você deve identificar seu público-alvo. Não são os endereços individualmente, mas os perfis que você deseja atingir com a comunicação. Jovens, mulheres de 25 a 50 anos economicamente ativas, empresários, clientes de determinado serviço que sua empresa oferece etc, são exemplos de público-alvo definidos.

3. Compor a mensagem

Nesta etapa, você decide se vai trabalhar com texto ou com HTML. A opção de texto pode não chamar a atenção do usuário à primeira vista e também não permite diferentes realces em determinadas informações. O HTML supre estas necessidades, com a vantagem de poder utilizar imagens e gifs animados. Atente, porém, para o tamanho final do arquivo, para não sobrecarregar a caixa de entrada do usuário. Para compor a mensagem você também deverá levar em consideração o tipo de público definido anteriormente, já que cada perfil pode ser explorado de maneiras diferentes: textos formais, linguagem mais jovial, cores quentes, sóbrias etc.

4. Selecionar os destinatários

Agora sim, estamos falando dos endereços de e-mail individuais. Cuidado para não enviar uma mensagem que exibe, no cabeçalho, todos os endereços que a receberam. Além de antiestético, é antiético. Mas também um “undisclosed-recipient” se torna frio, distante e mecânico. Para quem usa Outlook, a melhor opção é incluir todos os destinatários no campo da cópia oculta e, no campo do remetente, colocar seu próprio endereço. Assim, o usuário que receber o e-mail vê apenas 2 endereços no campo destinatário: o dele mesmo e o seu.

Há quem diga que e-mail marketing não se faz com Outlook, mas essa não é a realidade das pequenas empresas de hoje. Utilizar uma ferramenta gerenciadora é a melhor alternativa em qualquer caso, mas as opções disponíveis não são gratuitas. Há quem cobre por mensagem enviada e há as soluções prontas, adquiridas como um software qualquer mediante pagamento de taxa única.

Ao escolher uma ferramenta de gerenciamento de e-mail marketing, verifique se ela oferece o recurso de envio de SMS marketing, de gerenciamento de listas de destinatário para melhor segmentação de seu público-alvo, de agendamento de tarefas e, claro, de acompanhamento e análise de retorno: quantos abriram o e-mail, quantos clicaram, quantos tiveram falha de envio, quais endereços falharam etc. Geralmente, esta análise é feita através de relatórios em tabelas e gráficos.

5. Testar e aprovar

Antes de enviar a todos os destinatários, envie para um endereço a que você tem acesso e faça todas as verificações possíveis: se o assunto foi preenchido e se é atraente à primeira vista, se há erros de digitação e/ou de gramática e concordância, se todas as URLs foram inseridas corretamente, se as imagens possuem atributos ALT (pouse o mouse sobre qualquer imagem para testar), se existe endereço disponível para o usuário enviar uma resposta e, no caso de utilizar um e-mail que não recebe respostas, verifique se consta um outro endereço para o usuário entrar em contato. E não esqueça um item importantíssimo: verifique se existe um link do tipo “Clique aqui se não deseja mais receber e-mails deste remetente”. Todo e-mail marketing deve oferecer a opção de opt-out.

6. Enviar

Procure enviar seus e-mails marketing pela manhã para obter resultados imediatos ou ao final do dia para, no dia seguinte, começar a contabilizar os resultados. Claro que, dependendo de sua campanha, é interessante enviar em determinados outros horários e dias da semana. Se você estiver convidando os usuários para um evento no fim de semana, envie o e-mail com antecedência para que eles possam se programar e, próximo à data, envie apenas um lembrete.

Se você utilizar uma ferramenta de gerenciamento de e-mail marketing, pode definir uma data e horário para início do envio e uma data limite para verificação dos resultados.

Cada uma destas etapas pode ter suas sub-etapas, e o planejamento pode tornar-se um grande check-list. Analise suas necessidades e sua realidade e organize o melhor check-list possível para que nada seja esquecido. Quanto mais detalhes, mais chances de sucesso terá sua campanhar!

7. Medir

Claro, não basta apenas enviar: você precisa saber qual o sucesso de sua campanha de e-mail marketing. Só assim você consegue medir o retorno da campanha, analisar o que precisa ser melhorado e corrigido. Se você utiliza uma ferramenta específica para o envio de-mail marketing, muito provavelmente já tem como analisar as métricas de sua campanha: quantos abriram, quantos envios falharam, quais os links mais clicados etc.

Também é possível utilizar o Google Analytics (gratuito) para medir o desempenho de sua campanha. Se sua intenção é fazer com que o usuário clique num link de seu e-mail e visite uma página de seu site, é importante cadastrá-la como meta no Google Analytics, assim, você pode consultar quantas visitas esta página obteve no período de tempo que durou sua campanha, o tempo médio de duração das visitas, emitir relatórios e outros recursos oferecidos pela ferramenta.

Lembre-se: para qualquer projeto, planejamento é a alma do negócio! Sucesso em suas campanhas e até a próxima!

FONTE: Imasters

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Trackball com botão Enter, Capacidade touchscreen com Teclado Virtual (em portrait ou landscape)

A Vodafone, operadora de telefonia móvel européia, anunciou hoje o lançamento do HTC Magic, um novo modelo de telefone celular equipado com o sistema operacional móvel Android. Sem teclado físico, o Magic é o primeiro aparelho a tirar proveito das novas funcionalidades “Cupcake” do Android, como teclado virtual e outras melhorias.

A venda do aparelho está programada para abordar inicialmente os mercados iniciais onde a Vodafone está presente como Reino Unido (em Abril), Espanha, Alemanha e Itália. Assim como ocorreu com o G1, o Magic também terá exclusividade temporária mas poderá ser vendido no futuro por outras operadoras.

Processador: Qualcomm MSM7201a, 528MHz.
Memória: 512MB ROM, 192MB RAM.
Dimensões: 4.45 x 2.17 x 0.45-inches.
Peso: 118 gramas com bateria.
Rede: HSPA/WCDMA 900 / 2100MHz com 2Mbps up, 7.2Mbps down; quad-band GSM / GPRS / EDGE 850 / 900 / 1800 / 1900MHz.
Display: 3.2-inch TFT-LCD HVGA 480×320
Conectividade: Bluetooth, WiFi, mini USB, e GPS

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Mais do que e–mail marketing, newsletter é relacionamento: começa com a afinidade dos dois lados, desenvolve a confiança, mantém vivo o interesse e constrói uma satisfação duradoura.

A implementação de uma newsletter é uma boa estratégia de e–mail marketing e consiste no envio periódico de um boletim aos seus clientes e aos seus potenciais clientes, via e–mail. A newsletter não deve ser confundida com o envio ocasional de e–mails (mala–direta eletrônica). Ela se caracteriza pelo envio regular de mensagens, com uma freqüência diária, semanal ou mensal, e por um conteúdo mais informativo.

Também não se deve esperar da newsletter resultados a curto prazo. Estes resultados são característicos da mala–direta eletrônica, elaborada para divulgar uma oportunidade, supostamente única, de o cliente potencial realizar uma ótima compra, quer seja pela vantagem do preço, da novidade, ou da promoção temporária, em um processo típico de compra por impulso.

Além de disponibilizar os produtos da empresa ao cliente potencial com um simples clique, a newsletter tem como objetivo gerar confiança pela exposição constante da marca. Os resultados da implantação de uma newsletter são lentos, mas consistentes; podem ser mensurados por meio da visitação do site, que deve apresentar um aumento gradativo, assim como pela taxa de conversão (quantidade de compradores em relação à quantidade de visitantes), que também deve aumentar ao longo do tempo. Na implementação de uma newsletter, dois aspectos merecem especial atenção.

O que enviar

O conteúdo é de fundamental importância. Se o destinatário não receber algo que ele perceba como valor, não haverá interesse na continuidade do recebimento da newsletter, impedindo a obtenção dos resultados que, em geral, ocorrem a longo prazo. Um bom conteúdo é aquele que gera algum benefício para o leitor. Uma dica, um presente, um artigo, uma oportunidade, informações úteis são exemplos de conteúdos que geram satisfação e estabelecem o início de um relacionamento que estimulará a ocorrência de transações futuras.

É claro que alguns setores possibilitam a elaboração de conteúdo mais facilmente do que outros. Uma livraria, que trabalha com produtos relacionados ao conhecimento, por exemplo, oferece muito mais subsídios para a geração de conteúdos atrativos do que uma fábrica de parafusos. Mas, com um esforço de criatividade, esse obstáculo pode ser superado.

Para quem enviar

No e–mail marketing em geral e, particularmente, no envio de uma newsletter, um cadastro composto de pessoas que autorizaram o recebimento da comunicação (opt–in) é fator decisivo para o sucesso.

Afinal, como a empresa poderá conseguir credibilidade se o primeiro contato com o cliente é realizado de forma invasiva? Newsletters bem–sucedidas são, na grande maioria dos casos, enviadas para clientes ou visitantes do site, não para desconhecidos, embora, talvez em decorrência de uma visão imediatista, muitas empresas optem por adquirir cadastros externos, em vez de trabalhar com seus próprios cadastros ou iniciar a formação de um.

Tempos atrás, a argumentação de empresas que possuíam grandes quantidades de clientes cadastrados e não se comunicavam com eles era o custo envolvido. Tal preocupação já não faz sentido na economia digital, pois o custo para enviar um e–mail é irrisório.

Evidentemente, a elaboração de uma boa newsletter é um processo trabalhoso, que exige planejamento, conhecimento e pesquisa de conteúdo de qualidade para o leitor. Além disso, é preciso ter paciência para “colher os frutos” desse esforço. Porém, para as empresas com visão de longo prazo, o resultado é certamente recompensador.

Fonte: Webinsider

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Sinais dos tempos da era digital

Na mesma semana em que vimos a Intel, maior e mais popular fabricante de microchips, fechar a sua histórica fábrica na Califórnia depois de aproximados 50 anos de operação e levar a sua linha de produção para mercados que possuem mão de obra mais barata, também vimos a polícia da Suíça desbaratar uma quadrilha de traficantes de drogas através da ferramenta online Google Earth da onipresente e inovadora web empresa Google. Os suíços conseguiram visualizar uma plantação de maconha do tamanho de 7500 m². A droga estava plantada em meio a um milharal e estima-se que os narco-fazendeiros já haviam movimentado US$ 30 milhões em 4 anos de plantio. Google esta que, após descontinuar algumas ferramentas menos famosas alegando como motivo a crise financeira, sinaliza com 6 bilhões de dólares para levar o serviço telefônico via VOIP Skype que a cada dia que passa aumenta a dor de cabeça das tradicionais operadoras de telefonia. Uma vez que de ferramenta de comunicação doméstica transformou-se em utilitário corporativo de telecom reduzindo muitas das vezes o custo de comunicação a zero nas empresas.

A Intel diz que as mudanças transformarão suas instalações no Vale do Silício em fábrica de idéias e inovações. Inovação também é o que propõe a Amazon que paradoxalmente começou vendendo livros na web enquanto ninguém a levava a sério. Hoje é a livraria de maior sucesso na internet e agora diz que os livros de papel serão substituídos pelo Kindle; um dispositivo eletrônico do tamanho de um livro comum, porém mais fino que um maço de cigarros e possibilita que o leitor faça anotações através de um teclado em seu corpo e armazena o conteúdo equivalente a 200 livros. Está na cara que futuramente se conectará à internet e a tudo o que há por aí. Por mais que os céticos digam que os livros de papel nunca deixarão de ser impressos, é inevitável que as próximas gerações concordem em não cortar árvores, gerar calor, permitir custos com logística e frete ao invés de receberem um título literário pelo ar. Hoje já estão disponíveis mais de 200 mil obras ao alcance público.

Incrivelmente o problema de invasões às redes sem fio foi solucionado apenas pintando paredes. A empresa EMSEC (http://emsectechnologies.com/aboutus.php) desenvolveu uma tinta que após ser passada nas paredes cria uma barreira eletromagnética dentro da área pintada e bloqueia também celulares e rádios além dos sinais de redes wifi. Quando o sinal atinge as paredes pintadas com tal tinta é refletido de volta para o emissor. Fica aí a sugestão para a turma que administra os presídios nacionais.

E também fica a dica para a polícia para que passe a usar essas ferramentas visuais que mostram o mundo como os satélites os vêem para monitorar certos plantios ilícitos.

E por apenas US$ 14.900,00 você pode levar para casa uma impressora 3D. Basta imaginar uma coisa e mandar para a impressora que ela imprime um modelo real igual ao da sua idéia. Ao invés de um cartucho de tinta é inserido um rolo de uma massa plástica que é a matriz para formar a peça desenhada no computador. Seja ela um parafuso, um boneco, uma ferramenta, um carrinho ou qualquer coisa. Você pensa e Uprint.(http://www.dimensionprinting.com/3d-printers/3d-printing-uprint.aspx).

Fonte: Imasters

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Presidente Prudente traz agora curso sobre metodologia XP para desenvolvimento de softwares e investimentos na bolsa de valores. Cursos ótimos para aumentar sua visão de mercado e brigar contra os grandes na concorrência!!

Abaixo segue um video básico sobre metodologia XP, nem tudo que é feito é aproveitado. Não perca tempo desenvolvendo algo que não será utilizado!!

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Diferentemente do que se imagina, o email transacional não se aplica somente ao processo de vendas em lojas virtuais. Ele também pode ser usado como um instrumento otimizador dos processos de faturamento e cobrança das empresas, pois permite automatização de tarefas e mensuração de comportamentos.

Para que esse instrumento funcione, é preciso haver a integração de sistemas com o objetivo de viabilizar as transações dos emails e garantir resultados efetivos, também no departamento financeiro. Neste caso, é necessário destacar alguns itens que merecem prudência na implantação, entre eles, os cuidados no planejamento das tecnologias integradas, assim como as dificuldades que por ventura se apresentam durante a implementação e o monitoramento destes procedimentos.

Para exemplificar, tomo como referência um projeto de integração que envolveu os sistemas ERP SAP Business One, a plataforma de email marketing Virtual Target e sistemas legados, que teve como objetivo reduzir as margens de erro e melhorar o tempo de trabalho nos trâmites de faturamento e cobrança.

Para uma visão geral da integração, foi traçado um mapa cujo desenho descreve todas as etapas a serem seguidas nos processos de cobrança e, o mais interessante, via email marketing:

1) o envio de um email para cada cliente contendo nota fiscal e boleto bancário;
2) o envio de email aos clientes que não efetuaram o pagamento dentro de 5, 10 e 15 dias do vencimento;
3) a notificação do congelamento de serviço dos clientes que não efetuaram o pagamento após 15 dias do vencimento;
4) a notificação do descongelamento de serviço dos clientes que efetuaram o pagamento em atraso.

Com estes itens implementados, o sistema está preparado para documentar as informações de entrada e de saída. Porém, nesta etapa, é imprescindível ampliar a preocupação com a segurança e a integridade dos dados contidos no ERP (Enterprise Resource Planning), pois diversas aplicações externas se conectam em tempo real com o SAP Business One. Isto porque, não se pode correr o risco de uma aplicação externa falhar e alterar registros importantes para as regras de negócio.

A solução para garantir a segurança é implantar um middleware – aplicação intermediária entre o SAP Business One e aplicações externas. O middleware cria uma barreira, como um firewall, que bloqueia a comunicação entre estas tecnologias, concentra todas as funcionalidades de integração (os serviços), e ainda se comunica com aplicações externas através do protocolo universal SOAP (Simple Object Access Protocol - protocolo básico utilizado para a troca de mensagens XML).

Na prática, o middleware funciona como um intérprete. As aplicações externas se autenticam e enviam suas requisições, obedecendo às especificações contidas no WSDL (Web Services Description Language), que é a documentação dos serviços SOAP. Uma vez recebida a requisição, o middleware se comunica com o SAP Business One e devolve o resultado para uma determinada aplicação.

Nestes processos, a plataforma de envio de email marketing é um agente extremamente agregador. O WebService SOAP, oferecido pela Virtual Target, dispõe de métodos que somente podem ser acessados por usuários previamente autorizados, e contém as mesmas regras de negócio encontradas no painel de controle da plataforma, que oferece total integridade dos dados e segurança ao desenvolvedor.

Como benefício, o projeto substitui o trabalho manual e os riscos neles envolvidos por processos automatizados. Imediatamente, após a geração do faturamento no SAP Business One, a plataforma de email marketing envia os emails para os destinatários definidos (responsável pela contratação, departamento de cobrança e responsável pelo atendimento ao cliente). A cobrança passa a ser mais gerencial do que operacional.

Um outro grande benefício do email transacional é o seu poder de mensuração. A plataforma tem recursos para medir as entregas, as aberturas e os cliques no email. Diante desta estatística, a empresa pode identificar se o cliente não efetuou o pagamento porque não recebeu o email de cobrança, e neste caso permite estabelecer contato antes do prazo de vencimento. Também é possível saber se o cliente é um provável inadimplente, porque clicou no email, mas o ignorou.

Quando um histórico de interação com os emails é integrado ao SAP – como neste caso que está disponível no WebService –, os funcionários deste departamento não precisam ter acesso à plataforma de email marketing. O histórico dos contatos é transportado para o SAP Business One, criando um ambiente de trabalho único e integrado em tempo real.

Se você enxerga uma oportunidade para otimizar seus processos com o uso do email transacional não se esqueça, planejamento, implantação e monitoramento são peças fundamentais para o sucesso de seu trabalho.

FONTE: VirtualTarget

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Quando se planeja uma campanha de email marketing, costumo ver que o principal foco dos profissionais de marketing e comunicação está na atração do maior número de destinatários possível para a leitura das mensagens. Afinal, o principal objetivo de qualquer ação de marketing é: audiência e conversão. Tamanha é a nossa concentração no recado a ser enviado que, muitas vezes, esquecemos que o email marketing deve ultrapassar a redação e a criação de um layout. Há uma série de aspectos a serem observados para que nosso objetivo maior seja atingido.

Para criarmos uma campanha digital verdadeiramente bem-sucedida, precisamos ficar atentos a todo um escopo de trabalho, que torna a rotina do envio mais bem sucedida, conquista melhores resultados, visualização e permite, principalmente, mensuração do ROI. O primeiro passo é, justamente, a criação do template, não somente focado no desenho ou na imagem a ser escolhida, mas no desenvolvimento de um material que será efetivamente visualizado pelos destinatários do email.

É preciso entender, antes de mais nada, que provedor não vê layout, mas sim códigos HTML. Se isso não for bem trabalhado, a entrega pode ser comprometida por conta da dificuldade na visualização da mensagem. Portanto, nessa etapa inicial, a questão ainda não é criação, mas sim desenvolvimento tecnológico.

Em segundo lugar, é necessário integrar as boas práticas de email marketing e usabilidade a esse processo. Otimizar imagens, criar textos atrativos, verificar a diagramação e encontrar o equilíbrio ideal entre texto e imagem.

A partir daí é que se inicia o processo de entrega das mensagens, com a segmentação das bases de contatos e escolha dos destinatários mais adequados. É exatamente nesse momento que a plataforma, por si só, ganha fundamental importância, pois traz a capacidade de segmentar a base e distribuir conteúdos relevantes para cada grupo de pessoas de forma programada e automatizada. Porém, entre a segmentação e o envio real há um longo caminho, que precisa ser trilhado a contento para que a entrega cumpra seus objetivos.

Quanto mais as empresas se preocuparem em alinhar o marketing de relacionamento às boas práticas de usabilidade, mais o trabalho caminhará para um processo de fluidez permanente. As ferramentas de relacionamento digital conseguem falar com milhares de pessoas diferentes e responder a todas com a mesma velocidade. Quanto mais “redondo” e bem articulado estiver o sistema utilizado, mais retornos e melhores respostas sua empresa terá.

Boas práticas de email marketing, template otimizado, base de contados segmentadas, envio, visualização e click throught. Eis aí o ciclo de um trabalho realmente bem articulado. Não se pode esquecer que uma boa plataforma de envio não faz seu trabalho sozinha. Ela precisa estar a serviço de uma equipe bem preparada para dar o retorno esperado.

Isso é o que chamamos de Inteligência Digital, ou seja, aplicar conhecimentos adquiridos por meio de atuais estudos e pesquisas que possibilitam a geração de um retorno alinhado às expectativas de todo e qualquer marketing. Sabemos que os softwares, por mais completos que se apresentem, precisam de uma programação adequada de acordo com a demanda de cada empresa, que pode ser feita pelas equipes. Sem a necessidade de mexer em sua estrutura tecnológica, os sistemas vêm preparados para serem alinhados com o foco de cada organização.

Uma equipe que entende bem o email marketing e também a importância da comunicação digital para análise de reputação da marca, alinha tudo isso às funcionalidades de uma plataforma, sem dúvida, contribui em prol de algo muito maior: a fidelização de seu público a cada clique realizado em uma mensagem.

FONTE: Imasters

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Pequenos empresários interativos precisam buscar o diferencial neste mercado cada dia mais competitivo. A receita pode ser simples.

A “indústria” da internet é, em geral, caracterizada pela competição acirrada envolvendo a troca de serviços que, em muitos casos, soam no mínimo estranhos aos ouvidos da maioria das pessoas. Hoje para os profissionais da área, é corriqueiro lidar com termos complexos ao vender mão de obra para o pequeno e médio empresário que, como resposta, sente uma grande insegurança ao tentar contratar agências que representem suas marcas na web. A comunicação com este tipo de cliente se torna cada vez mais difícil e a prática do marketing parece não vir se adaptando às mudanças que estão acontecendo no mercado atual.

A (CIM) Comunicação Integrada de Marketing é o processo de desenvolvimento e implementação de várias formas de comunicação com clientes existentes e potenciais, com o objetivo de influenciar diretamente o comportamento do público alvo. É utilizar ferramentas como a propaganda, marketing direto e marketing digital de maneira integrada a fim de consolidar uma imagem no mercado, se diferenciando da concorrência. Em poucas palavras, é transmitir a mesma mensagem para o público.

O termo foi abordado por James R. Ogden em seu livro “Comunicação Integrada de Marketing”. Para ele, o marketing é compontente essencial para o planejamento estratégico de uma empresa. Todas as vertentes de comunicação e marketing somam seus esforços para promover a unidade das mensagens da organização e garantir a eficácia do processo de comunicação frente ao público.

A implementação de um plano de CIM não é complicada, muito pelo contrário. Há alguns anos, ao coordenar a área de criação de uma agência interativa, participei deste mesmo processo, que pode parecer um pouco traumático em sua fase inicial, mas leva o oxigênio necessário para o pequeno empresário expandir sua atuação sem entraves. Podemos delimitar a CIM nas seguintes etapas:

Estratégia: Delinear claramente sua visão e missão para o mercado e focar uma estratégia em seu consumidor, analisando custos com um novo posicionamento. É importantíssimo direcionar todos os envolvidos neste item.

Táticas de CIM: Integrar todos os aspectos operacionais de sua comunicação. Publicidade, marketing direto, digital, promoção e demais ferramentas devem atuar em conjunto.

Plano de CIM: Apresentação de todas as ações envolvidas no plano de comunicação integradas ao marketing.

Avaliação e controle: Avaliação de estatísticas de participação no mercado e avaliação para as campanhas realizadas.

É um fato a importância da CIM, mas na prática vemos poucas agências trabalharem de forma inteligente seus conceitos. Na maioria das vezes existem adaptações técnicas e com pouca estratégia. Quando bem aplicado, este é um passo que faz com que a pequena agência tenha o controle total sobre a forma de exposição, um espelho que reflete a imagem da empresa. É sobretudo uma ótima pedida para quem desejar se remodelar para o mercado e mostrar mais eficácia na captação e fidelização de novos clientes, sem mistérios ou rodeios.

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Com o crescente volume de spam, phishing e seus derivados, novas tecnologias vão surgindo dia-a-dia a fim de proporcionar maior segurança e menores prejuízos para nossas empresas e usuários finais em todo o mundo. De fato, nenhuma tecnologia até hoje se mostrou completamente eficiente no combate a estas pragas, mas com certeza muitas apontam reais benefícios em cenários distintos entre elas. 

É por esta razão que, em geral, as tecnologias de combate ao spam e phishing se complementam, e devemos entender como e quando cada uma delas se aplica. 

O certificado digital para email pode ser utilizado somente para assinar ou também para criptografar mensagens enviadas. Ambos os formatos garantem a autenticidade do remetente. 

E falando em garantia da autenticidade do remetente, um fator importante para solidificação da reputação de empresas que utilizam o email marketing é a utilização do SPF (Sender Policy Framework). Porém, muitos podem perguntar: Por que utilizar certificação digital, o uso de SPF já não basta? Eu explico. Validando o SPF de uma mensagem recebida, é possível garantir que a mesma foi enviada por um servidor de email autorizado e não necessariamente por um usuário autorizado. 

Quando enviamos uma mensagem assinada com uma certificação digital, na prática, a identificação do proprietário é integrada ao email. Logo, se o webmail ou o programa de email (Outlook, Thunderbird, entre outros), utilizado pelos leitores, possuir suporte à certificação digital, irá comparar o remetente da mensagem com o proprietário do certificado, informando se a mensagem possui uma certificação válida. Além disso, também compara o atual conteúdo da mensagem com o que foi originalmente enviado, informando se o mesmo foi alterado ou não. 

No caso de envio de email marketing, não é viável criptografar a mensagem, pois seria necessário o conhecimento da chave pública de cada destinatário. A mensagem criptografada somente pode ser lida pelo proprietário da certificação digital associada ao destinatário. Vale ressaltar que um email assinado e criptografado pode ser reencaminhado sem assinatura e criptografia a outros contatos. 

As tecnologias para garantia da autenticidade do remetente, DKIM, DomainKeys, SPF e SenderID, são utilizadas pelos servidores de email responsáveis pelo recebimento de tais mensagens. Cabe aos servidores de destino a responsabilidade de tomar uma ação positiva ou negativa, dependendo do resultado da validação de cada email, com base nestas tecnologias. 

Já a certificação digital não é utilizada pelos servidores de email responsáveis pelo recebimento de tais mensagens. Contendo uma certificação, válida ou inválida, cada mensagem será recebida pelo servidor e submetida aos filtros de spam antes de chegar à caixa postal do destinatário. Nesse caso, o próprio destinatário decide se confia ou não na autenticidade do email com base no resultado da validação realizada por seu webmail ou programa de email utilizado.

FONTE: virtualtarget.com.br

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Com a expansão do número de usuário da Internet no Brasil, o email marketing é, sem dúvida, uma mídia de destaque. As empresas têm trabalhado suas campanhas de marketing por meio deste canal de olho nos bons resultados que ele oferece, já que altas tecnologias suportam as ações. De acordo com dados do Comitê Gestor de Internet, nosso país possui quase 50 milhões de internautas, e ainda, o e-Bit aponta que já somamos mais de 11,5 milhões de e-consumidores. Estes números demonstram que estamos diante de um mercado promissor, e que ainda temos muito espaço para crescer. 

Mas, este panorama tem desencadeado uma situação propícia, porém não perfeita, para uma avalanche de ofertas de produtos e serviços na web, a ponto do usuário não saber identificar o que é um spam e o que é uma oferta permissiva. Estas mensagens enviadas sem autorização do destinatário – os spams – crescem de forma considerável diariamente. Os spammers partem do princípio de que quanto maior a Base de destinatários, mais pessoas alcançarão. Erroneamente, muitos usuários, mesmo não tendo solicitado determinados emails, abrem as mensagens, sem saber quem é o remetente. Esta interatividade “inconsciente” contribui com a evolução do spam. 

Este é um fenômeno mundial no mercado de marketing direto. O fato é tão preocupante que não ficou esquecido durante a conferência Direct Marketing Association - DMA 2008, realizada neste mês, em Las Vegas. Em evento paralelo, o Global Symposium for Self Regulation, representantes de 30 países avaliaram as iniciativas de auto-regulamentação do setor. Enquanto por aqui, já estamos a todo vapor para aprovar nosso código de auto-regulamentação em email marketing. A iniciativa deste código, que servirá como um manual de boas práticas para o setor, surgiu quando as entidades, provedores e empresas de email marketing se reuniram para discutir e analisar o Projeto de Lei 21, do Senador Eduardo Azeredo (PSDB – MG), que prevê punir as empresas que praticam spam. 

Diferente do spam, o email marketing não quer atingir a massa, mas sim criar campanhas altamente focadas ao perfil de cada indivíduo. O objetivo é claro: conquistar este consumidor e atender suas necessidades. Assim, para estar dentro do código de auto-regulamentação, as empresas precisam adaptar-se a algumas regras que tornarão transparente, para o destinatário, a origem do email marketing recebido. 

O objetivo da implantação de regras é único: fazer com que as companhias trabalhem em prol do “consumidor”, mas, acima de tudo, delas mesmas. As ações propostas incentivam a criação de uma cultura com base na boa reputação de uma marca perante a sociedade. 

Como especialista em email marketing, sei que o PL não acabará radicalmente com o spam, pois as leis, infelizmente, não funcionam para todos. Mas a tendência caminha para a redução dos altos índices de mensagens indesejadas trafegadas na web, principalmente para quem pratica envios dessa propriedade de forma inconsciente. 

E, uma ação complementar como o código de auto-regulamentação, só ressalta que não há mais desculpas para falta de boas práticas. As informações serão publicadas após validação pelo CGI (Comitê Gestor da Internet no Brasil), e estarão acessíveis para toda e qualquer companhia que primar pela sua imagem na internet. 

Enquanto o código não vem, provedores de acesso criam, constantemente, novos métodos para inibir a entrada de spams na caixa de mensagens de seus usuários, fazendo fortes investimentos nessa área. 

Na outra ponta, os usuários também podem se defender seguindo algumas dicas simples. Evite divulgar seu email em lugares públicos como listas de discussão, leia a Política de Privacidade da empresa e somente divulgue seu endereço eletrônico para empresas que você realmente deseja se relacionar. 

E não menos importante, não clique em emails cujo remetente é desconhecido. Como nossos Pais sempre nos recomendaram para não conversarmos com pessoas desconhecidas, faça o mesmo, não interaja com quem você não conhece. Reporte como spam!

FONTE: virtualtarget.com.br

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